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用户体验测试

上周,我们研发部门工作的工程师团队协同营销人员进行了用户体验测试,测试用户使用产品时的总体体验(维基百科:)。

参加我们研究的是针对主要职能部门的员工,包括来自人力资源部和会计部的员工,同时我们还邀请了新加入埃尔科集团的员工。对我们来说,重要的是参与工具包的测试与操作是由对产品尚不了解的人来完成的,而不是每天直接接触产品的员工。

实验是为了检查新的说明标签的可读性。人体工程学元素和新产品的颜色是为了提供使用上的满足感,并唤起用户的积极联想。添加的元素,如二维码将用户重定向到应用程序中的一个子页面或一部说明影片短片,是我们在充气泵和密封剂瓶的标签上加入的进一步提升,以方便最终用户使用这套产品。

我们进行测试的目的是为了最大限度地减少车轮修理包购买者在密封车轮的过程中出错的可能性。这是我们的充气泵和密封剂在零售市场上销售的下一个准备阶段,也就是售后市场领域。

Kinga-Salus

Kinga Salus, 博士

化学产品研发经理

 

Paweł Koziołek, 公关及市场经理。埃尔科:这些测试包括什么?

金加-萨鲁斯,博士:我们上演了这样一个场景:用户在商务旅行中遇到了轮胎扎坏的不愉快的意外。此外,这种情况还伴随着不利的情况:时间限制、压力(我们预计每小时有一个人,包括试车),等等。测试的内容是在车上找到套装,并将其与爆胎的轮胎相连。这不仅仅是给车轮充气,最重要的是要有效地完成补胎。

P.K.: 你认为这样的用户体验测试—-是否需要?

K.S.: 肯定的。这种测试对双方都有好处。对于研发部门来说,它们给了一个提示,让我们在开发产品时,在可读性、使用的直观性和人机工程学方面尽可能地对客户友好。

对于新员工来说,他们还没有实质性地熟悉产品,而作为潜在用户,他们是一种全权委托。他们的用户体验成为我们很好的研究材料,同时也让他们在实践中熟悉了产品。更容易理解企业的整个运作,知道产品运作原理。

这是一个双赢局面,测试为我们入职流程的发展做出了贡献,它将成为新人加入埃尔科工作的重要开端之一。

P.K.: 在测试过程中是否有与想象中 不一样的事情?

K.S.: 来自年轻一代用户的反应。我们的测试人员中有一个人是在毕业后不久。她做的第一件事就是扫描二维码。总的来说,我对参加我们测试的每个人的做法感到惊喜。你可以感受到他们的热情和跃跃欲试的意愿。这套设备的尺寸和清晰的说明意味着,即使是小个子妇女也迫不及待地开始使用这套设备。

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